Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre, tüketici hakem heyetleri 2025 yılında rekor düzeyde başvuru aldı. Toplam 907 bin 515 başvurunun yapıldığı yılda, bu başvuruların 849 bin 143'ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar liraya ulaştı. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20'lik bir artış kaydedildi.
E-DEVLET BAŞVURULARDA BAŞI ÇEKİYOR
Başvuruların yüzde 72'si e-Devlet üzerinden yapıldı. Tüketiciler, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hakem heyetlerine kolayca ulaşabiliyor. 2025 yılında başvuru yapanların yüzde 58'i erkek, yüzde 42'si ise kadın tüketicilerden oluştu. En fazla başvuru yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundan gelirken, en az başvuru yüzde 3 ile 65 yaş üzerindeki tüketiciler tarafından yapıldı.
İSTANBUL LİDER, ARDAHAN SON SIRADA
İllere göre dağılımda, 235 bin 253 başvuru ile İstanbul ilk sırada yer aldı. İstanbul'u, 100 bin 958 başvuru ile Ankara, 60 bin 722 başvuru ile İzmir, 33 bin 581 başvuru ile Bursa ve 28 bin 45 başvuru ile Antalya takip etti. En az başvuru ise 561 başvuru ile Ardahan'da gerçekleşti. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na yapılırken, ilçe heyetleri arasında Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı öne çıktı.
AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKAYETLERİ ÖNDE
Başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından kaynaklandı. Bunların yüzde 36'sı ayıplı mal, yüzde 28'i ise ayıplı hizmet şikayetlerini içeriyor. Ürün bazında en fazla şikayet, toplam başvuruların yüzde 19,6'sını oluşturan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik oldu. Bu kategoriyi, mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikayetleri izledi. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı yüzde 5,19 olarak kaydedildi. Sektörel dağılımda ise perakende ticaret sektörü, yüzde 53,35'lik oranla en fazla başvurunun hedefi oldu.
