Geçtiğimiz yıl tüketicilerin en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleriyle ilgili şikayetlerde bulunduğu bildirildi. Ticaret Bakanlığı'na ulaşan toplam 223 bin 101 tüketici şikayet başvurusu, ayıplı mal ve hizmetlerden mesafeli sözleşmelere, ticari reklamlardan garanti süreçlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE YOĞUN TALEP
Tüketici hakem heyetlerine gelen 907 bin 515 başvuru arasında 849 bin 143'ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar liraya ulaştı. Ürün ve hizmet bazında yapılan detaylı incelemelerde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik şikayetlerin toplam başvuruların yaklaşık %19,6'sını oluşturduğu ortaya çıktı. Bu kategoriyi %4,75 ile mobil hat aboneliği, %3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti ve %3,71 ile mobilya takip etti.
DENETİMLER VE UYARILAR DEVAM EDİYOR
Bakanlık ekipleri denetim faaliyetlerini sürdürerek, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara karşı yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasını kararlaştırdı. Yetkililer, özellikle tatil sektöründe ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. Tüketicilere, 'yenilenmiş ürün' alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş merkezlerden alışveriş yapmaları ve Servis Bilgi Sistemi üzerinden yetkili servis bilgilerini kontrol etmeleri tavsiye ediliyor. Ayrıca, tekstil, ayakkabı, oyuncak gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki bildirimlerin incelenmesi ve uyarı etiketlerine uyulması önem taşıyor. Mesafeli sözleşmelerde ise alışveriş öncesinde ve sırasında dikkatli olunması gerektiği belirtildi. Tüketiciler, karşılaştıkları sorunlar için Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayarak destek alabilirler.
