2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 907 bin 515'e ulaştı. Bu başvuruların yaklaşık yarısı tüketicilerin lehine sonuçlanarak, uzaktan alışveriş, giyim, elektronik ve mobilya gibi alanlardaki yoğun şikayetler, tüketicilerin hak arama konusundaki kararlılığını ortaya koydu.
İLGİNÇ ŞİKAYETLER VE HAKEM HEYETİ KARARLARI
Türkiye'nin dört bir yanından gelen başvurular arasında dikkat çekici olaylar da yaşandı. Giresun'da bir vatandaşın köpeğine ilgisiz davrandığı iddiasıyla veterineri şikayet etmesi, Erzurum'da bir pet şişe kapağının parmağa iltihap toplattığı gerekçesiyle fabrika kapatma talebi ve Giresun'da tabaklardaki tiz ses nedeniyle iade isteği gibi ilginç talepler, hakem heyetleri tarafından değerlendirildi. Kayseri'de ise üzerinde fındıklı yazan çikolatada fındık çıkmaması üzerine yapılan başvuru takipsizlikle sonuçlandı.
133 BİN LİRALIK HASARIN GERİ ALINMASI
Öne çıkan bir diğer olayda, otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpan bir sürücü, aracında meydana gelen 133 bin liralık hasarın tazminini otoyolu işleten şirkete karşı tüketici hakem heyetine taşıdı. Talebi kabul edilen sürücüye, tamir masrafı olarak belirtilen 133 bin lira iade edildi. Kayseri'de ise markette kredi kartıyla ödeme yaparken kesilen 2 liralık komisyon ücreti, tüketici haklı bulunarak iade edildi. Tüketici hakem heyetlerine, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için başvurulabiliyor.
