Şikayetvar'ın 2025 yılına ilişkin açıkladığı veriler, tüketici şikayetlerinin boyutunu gözler önüne serdi. Platforma yıl içinde toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaşırken, bu şikayetlere 436 bin 342 yorum yazıldı. Yeni kullanıcı sayısı yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51'e ulaştı ve 533 bin 117 şikayet çözüme kavuştu. Marka sayısı ise 33 bin 500'e yaklaştı.
E-TİCARET VE FİNANS ŞİKAYETLERDE ZİRVEDE
Verilere göre, e-ticaret sektörü 365 bin 395 şikayetle en çok şikayet alan sektör oldu. Bu sektörde şikayetlerin yüzde 63'ü iptal, iade ve değişim süreçlerinden kaynaklandı. Finans sektörü 312 bin 396 şikayetle ikinci sırada yer alırken, şikayetlerin yüzde 36'sı hesap işlemleriyle ilgiliydi. İletişim sektörü ise 286 bin 811 şikayetle üçüncü oldu ve şikayetlerin yüzde 35'i fiyat, fatura ve ödeme konularında yoğunlaştı.
DOLANDIRICILIKTA DRAMATİK ARTIŞ
2025 yılında dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105'e ulaşarak ciddi bir artış gösterdi. Dava ve icra SMS dolandırıcılığında bir önceki yıla göre yüzde 162'lik artış yaşandı ve şikayet sayısı 11 bin 368'e çıktı. Sahte bahis sitelerine yönelik şikayetlerde ise yüzde 67'lik artışla 5 bin 868 şikayet kaydedildi. En çok görüntülenen şikayet, 'ceza dosyanızın son günüdür' mesajıyla yapılan dolandırıcılık iddiası oldu.
ÇÖZÜM ORANLARI VE DİĞER SEKTÖRLER
Temizlik sektörü, bir önceki yıla göre yüzde 29,7'lik artışla en yüksek çözüm oranına sahip sektör olarak öne çıktı. Emlak ve inşaat sektöründe çözüm sayısı 20 bin 494'e yükseldi. Çözüm oranı en düşük sektörler arasında ulaşım, kamu ve turizm yer aldı. En çok şikayet edilen kategori ise 155 bin 180 şikayetle bahis siteleri oldu.
