Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı son veriler, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda rekor bir artış yaşandığını gösteriyor. Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların mahkemeye taşınmadan çözüldüğü bu mercilere, 2025 yılında tam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143'ü karara bağlanırken, toplam parasal değeri 12.4 milyar liraya ulaştı. Bu rakamlar, geçen yıla göre yüzde 20'lik dikkat çekici bir artışı işaret ediyor.
E-DEVLET'TEN KOLAY BAŞVURU YÜZDE 72'YE ULAŞTI
Tüketicilerin uyuşmazlıklarını çözmek için en çok tercih ettiği yöntemlerden biri olan e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) sayesinde başvurular daha da kolaylaştı. Geçtiğimiz yıl yapılan başvuruların yüzde 72'si bu dijital platform üzerinden gerçekleşti. Bu durum, tüketicilerin hak arama süreçlerinde dijitalleşmenin sağladığı kolaylıktan ne kadar faydalandığını gözler önüne seriyor.
AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKAYETLERİ BAŞI ÇEKİYOR
2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64'ü, ayıplı mal ve hizmet iddialarından kaynaklandı. Bu oranın yüzde 36'sı ayıplı mal, yüzde 28'i ise ayıplı hizmet şikayetlerine ait. Ürün bazında ise en çok şikayet edilen kategoriler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 19.6 ile ilk sırada yer alırken, mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya ve cep telefonu gibi ürünler de listede üst sıralarda bulunuyor. Ayrıca, e-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı da yüzde 5.19 olarak kaydedildi.
