İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, sektördeki sorunlara kökten çözüm getirecek yenilikleri duyurdu. Dalcı, artık sadece mevcut yapıyı korumanın yetmeyeceğini, taksi hizmetlerinin dijitalleşme, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı bir dönüşümden geçmesi gerektiğini vurguladı.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞEFFAF İLETİŞİM VURGUSU
Dalcı, hayata geçirilecek 'Sarı Hat' WhatsApp iletişim hattı ile vatandaşların öneri, talep ve şikayetlerinin doğrudan alınacağını belirtti. Bu sayede yolcularla daha güçlü bir bağ kurulacağını ifade eden Dalcı, geçmişte yaşanan olumsuz olaylara dahi müdahale ettiklerini ve esnafın itibarını korumak için çalıştıklarını dile getirdi. "Hiçbir şey eskisi gibi olmayacak" diyen Dalcı, sistemin tamamen değişeceğini ve kurumsal bir yapıya bürüneceğini söyledi.
DİJİTAL DÖNÜŞÜM VE SİNGAPUR MODELİ
İstanbul'daki tüm ticari taksilere yapıştırılacak QR kodlu telefon numaraları aracılığıyla, gelen geri bildirimlere ortalama 5 dakika içinde dönüş yapılacağını açıklayan Dalcı, bu hızlı reaksiyonun müşteriler tarafından takdirle karşılandığını belirtti. Ayrıca, saha denetimlerinin sıkılaştırıldığını ve işini iyi yapmayan sürücülerin sistemden anında çıkarılacağını ifade etti. Dalcı, taksi çağırma uygulamalarının aldığı yüksek komisyonlara dikkat çekerek, 'Singapur modeli' adını verdikleri yeni bir dijital taksicilik programı üzerinde çalıştıklarını ve bir ay içinde lansmanını yapacaklarını duyurdu. Bu yeni sistemle, yoldan çevrilen taksilerde dahi yolculuk sonrası puanlama ve yorum yapılabileceği belirtildi. Mevcut durumda Uber ve BiTaksi gibi uygulamalarla taksimetre ücretine ek olarak 120 liraya varan ekstra ücret ödendiğini ve bu durumun hem yasal hem de hakkaniyetli olmadığını savundu. Yeni sistemin, yolculuk verilerini oda bünyesinde toplayarak taksi hizmetlerini düzenleyeceğini ve taksi esnafının yaşadığı komisyon yükünü ortadan kaldıracağını ekledi.
GÜVENLİK VE PLAKA DEĞERİ KONULARI
Sürücülerin can güvenliğini sağlamak amacıyla, sürücü kabinini tamamen kapatan şeffaf bir güvenlik sisteminin prototipinin de yaptırıldığı belirtildi. Elektrikli otomobiller için taksi duraklarına şarj üniteleri kurulması planlanırken, taksi plaka değerinin dolar bazında ciddi bir erime yaşadığına ve bunun da korsan uygulamaların sistemdeki varlığıyla ilişkili olduğuna değinildi.
