Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen Yolcu Hakları Başvuru Sistemi hakkında önemli bilgiler paylaştı.
DİJİTAL BAŞVURULARDA YÜKSEK SAYILAR
Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi aracılığıyla toplam 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda incelendiğini belirtti. Bu başvurulardan 24 bin 150'sinin sonuçlandırıldığını ifade etti. Bakan, yolcuların haklarının korunması amacıyla süreçlerin dijital ortamda yürütüldüğünü ve başvuru işlemlerinin tamamen elektronik hale geldiğini vurguladı.
HIZLI ÇÖZÜM İÇİN YENİ MODEL
Bakan, yolcu haklarına ilişkin başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini ve işletmelere başvuru değerlendirmesi için 30 günlük süre tanındığını açıkladı. Bu uygulama ile uyuşmazlıkların daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasının hedeflendiğini belirtti. Ayrıca, başvuruların şeffaf bir şekilde kayıt altına alındığını ve yolcuların başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebildiklerini söyledi.
DİJİTALLEŞME İLE YENİ BİR DÖNEM
Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığını, tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesinin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini artırdığını ifade etti. Dijitalleşmenin yolcu memnuniyetini ve kurumsal etkinliği artırma yönünde önemli katkılar sağladığını vurguladı. Ayrıca, sistemin ileriki süreçlerde yolcuların hak arama süreçlerini daha da kolaylaştıracağı mesajını verdi.
