Arçelik, müşteri hizmetleri operasyonlarında yapay zekanın gücünü gözler önüne seren dikkat çekici verileri paylaştı. Şirketin çağrı merkezine her gün gelen toplam çağrıların neredeyse yarısı, gelişmiş Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi tarafından başarıyla yönetiliyor. Bu akıllı sistem, gelen vakaların yaklaşık yüzde 70'ini herhangi bir insan müdahalesine gerek kalmadan çözme yeteneğiyle öne çıkıyor.
YAPAY ZEKA VE İNSAN ELİ BİR ARADA
Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, bu öncü projeyle ilgili yaptığı değerlendirmede, yapay zekanın gerçek değerinin, teknolojik yeteneklerin insan dokunuşuyla harmanlanmasından kaynaklandığını belirtti. Beyaztaş, Arçelik olarak önceliklerinin sadece operasyonel süreçleri optimize etmekle sınırlı olmadığını, bu süreçlerin merkezinde yer alan insanı ve müşteriyi her zaman en üst sırada tuttuklarını vurguladı.
KARAR ALMA SÜRECİ HIZLANIYOR
Hüseyin Şerif Beyaztaş, bu dönüşümün temel amacının, sahadaki müşteri temsilcisi ekiplerinin karar alma süreçlerini hızlandırmak ve genel yetkinliklerini artırmak olduğunu dile getirdi. Yapay zeka destekli sistem, tekrarlayan ve standartlaşmış soruları ile işlemleri kolayca üstlenerek, insan temsilcilerin daha karmaşık, hassas ve katma değeri yüksek müşteri taleplerine odaklanabilmelerine imkan tanıyor. Bu stratejik yaklaşım, hem operasyonel verimliliği önemli ölçüde yükseltmeyi hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefliyor.
