Cumhuriyet tarihinin en büyük sosyal konut hamlesi olan 'Yüzyılın Konut Projesi', vatandaşların yoğun ilgisiyle karşı karşıya kaldı.
YOĞUN İLGİ VE TALEP
Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ) çağrı merkezlerine gelen arama sayısı yüzde 100'ü aşarken, Ankara ve İstanbul'daki bilgilendirme stantları da birçok ziyaretçiyi ağırladı. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı, 24 Ekim'de Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın katılımıyla projeyi duyurdu. Proje kapsamında, konut fiyatlarının dengelenmesi ve dar gelirli vatandaşların uygun koşullarda ev sahibi olabilmesi amacıyla 81 ilde 500 bin sosyal konut inşa edilecek.
BAŞVURULAR BAŞLIYOR
Projeye başvurular, 10 Kasım Pazartesi günü saat 09.00 itibarıyla e-Devlet üzerinden başlayacak. Ancak başvuruların başlamasından önce, vatandaşların bilgi alma talepleri hızla arttı. Bu yoğun talep üzerine TOKİ, çağrı merkezi ve sosyal medya birimlerinde çalışma düzenini yeniden planladı. Çağrı merkezindeki personel sayısı, 24 kişiden 54'e çıkarıldı.
ÇAĞRI MERKEZİNDEKİ YOĞUNLUK
TOKİ'nin çağrı merkezi, proje hakkında gelen sorulara yanıt vermek için yoğun bir mesai harcıyor. Çağrı merkezi birim sorumlusunun aktardığına göre, proje açıklamasının ardından gelen aramalarda ciddi bir artış yaşandı. Günde ortalama 2 bin 500 çağrıya cevap veren çağrı merkezi, şu an günlük ortalama 7 bin çağrı alıyor. Bu artışın, başvuruların başlamasıyla birlikte günlük 10 bine çıkması bekleniyor. Ayrıca, TOKİ, vatandaşların bilgi taleplerine hızlı ve güvenilir bir şekilde yanıt verebilmek için çağrı merkezi çalışma saatlerini uzattı ve personel sayısını artırdı.
