Avustralya merkezli havayolu şirketi Qantas Airways, Covid-19 salgını sırasında iptal edilen uçuşlar için yolculara nakit iade yerine seyahat kredisi sunmasıyla ilgili açılan toplu davada yaklaşık 74 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Bu gelişme, 2020 ile 2022 yılları arasında uçuşları iptal edilen binlerce yolcu için önemli bir dönüm noktası olurken, pandemi döneminde havayolu sektöründeki müşteri hakları konusundaki en dikkat çekici tartışmalardan birini de sonuçlandırıyor.
SEYAHAT KREDİSİ YERİNE NAKİT İADE TALEBİ
Dava, Qantas'ın iptal edilen uçuşlar için yolculara para iadesi yapması gerekirken seyahat kredisi sunduğunu iddia eden müşteriler tarafından başlatıldı. Davayı yürüten Echo Law hukuk firması, havayolunun müşterileriyle yaptığı sözleşmelere uymadığını ve yolcuların iade hakları konusunda yanıltıcı bir tavır sergilediğini savundu. Hukuk firması, Qantas'ın nakit iade yerine seyahat kredisi sunarak yolcuların parasını uzun süre elinde tuttuğunu ve bu durumdan haksız bir finansal avantaj sağladığını belirtti.
ŞİRKETTEN AÇIKLAMA: HUKUKİ SORUMLULUK KABUL EDİLMEDİ
Qantas, anlaşma kapsamında 105 milyon Avustralya doları ödeme yapmayı kabul ettiğini duyururken, bu ödemenin herhangi bir hukuki sorumluluğun kabulü anlamına gelmediğini vurguladı. Anlaşmanın mahkeme onayıyla yürürlüğe girmesi bekleniyor. Şirket, yolcuların iade taleplerine ilişkin detayları kısa süre içinde paylaşacağını bildirdi. Daha önce pandemi döneminde verilen uçuş kredilerinin son kullanma tarihlerini kaldıran Qantas, müşterilere nakit iade talebinde bulunma imkanı da tanımıştı.
QANTAS DAHA ÖNCE DE YAPTIRIMLARLA KARŞILAŞMIŞTI
Pandemi sürecindeki uygulamaları nedeniyle Qantas, daha önce de ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kalmıştı. Şirket, 1.800'den fazla yer hizmetleri çalışanını yasa dışı şekilde işten çıkardığı gerekçesiyle 2025 yılında Avustralya'da rekor seviyede 90 milyon Avustralya doları ceza ödemişti. O dönemde Qantas CEO'su Vanessa Hudson, alınan kararların çalışanlar ve aileleri üzerinde "gerçek zararlar" yarattığını kabul ederek özür dilemişti.
