İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen 'Hastanem Temiz' uygulaması, şehirdeki hastanelerde hizmet alan vatandaşların temizlik ve teknik sorunlara ilişkin geri bildirimlerini anlık olarak iletmelerini sağlıyor. QR kod ve yapay zeka destekli bu yenilikçi sistem sayesinde, hasta memnuniyetini artırma ve hizmet kalitesini yükseltme hedefleniyor.
HASTANELERDE YENİ DÖNEM: QR KOD İLE ANINDA ÇÖZÜM
Uygulama sayesinde hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodları okutan vatandaşlar, bulundukları alanı seçme zahmetine girmeden doğrudan sisteme erişebiliyor. Bu sayede temizlik, teknik arıza veya genel memnuniyetle ilgili görüşler hızla ilgili birimlere ulaştırılıyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak kaydedilirken, yapay zeka destekli analiz, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve aciliyetine göre sınıflandırarak müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede gereksiz bildirim trafiği azaltılarak, yalnızca kritik durumlarda ilgili personele uyarı gönderiliyor.
HİYERARŞİK TAKİP VE SÜREKLİ İZLEME İLE HİZMET KALİTESİ ARTIYOR
Sistemin hiyerarşik takip mekanizması sayesinde, personele iletilen taleplerin belirlenen süre içinde çözülmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik bildirim yapılıyor. Bu sayede hiçbir sorun gözden kaçırılmıyor ve müdahale süreci kesintisiz devam ediyor. Uygulamadan elde edilen veriler düzenli olarak analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesine katkı sağlıyor. Ayrıca, her lokasyon için özel üretilen QR kodlar yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçler kayıt altına alınarak şeffaflık ve denetlenebilirlik sağlanıyor. İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, bu proje ile tedavi hizmetlerindeki başarıyı bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da göstermeyi amaçladıklarını belirtti. Güner, vatandaşların geri bildirimlerinin ortalama 7-8 dakika içinde çözüme kavuşturulduğunu ve bu sayede bir sonraki hastanın aynı sorunla karşılaşmadığını vurguladı. Proje kapsamında bugüne kadar 1300'den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini ve vatandaş memnuniyetinin yüzde 89 oranında olduğunu ekledi.