İletişim Başkanlığı tarafından paylaşılan CİMER'in 2025 yılı faaliyet raporuna göre, bu yıl içinde yapılan başvuru sayısı 5,5 milyonu aştı. Bu rakamla birlikte, 2018'den bu yana CİMER'e iletilen toplam başvuru sayısı 41 milyonu geçti. Rapor, sistemin etkinliğini ve vatandaş memnuniyetini ön planda tutan çalışmaların sürdüğünü gösteriyor.
BAŞVURULARIN YÜZDE 96,8'İNE CEVAP VERİLDİ
CİMER'e yapılan başvuruların büyük bir çoğunluğuna, yani yüzde 96,8'ine geri dönüş yapıldığı belirtildi. Başvuruların ortalama işlem süresi ise dikkat çekici bir şekilde 11 güne kadar indirilmiş. En yoğun başvuru yapan yaş grubunun 27-35 yaş aralığında olduğu, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57'sinin ise erkeklerden oluştuğu kaydedildi. Nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri, vatandaşların CİMER'e en çok başvurduğu konular olarak öne çıktı. Nüfusa oranla en yüksek başvuru sayısının Adana, Ankara ve Antalya illerinden geldiği aktarılırken, başvuruların yüzde 96'sının dijital kanallar aracılığıyla yapıldığı bilgisi paylaşıldı.
MOBİL UYGULAMA VE YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLER
Teknoloji kullanım alışkanlıkları göz önünde bulundurularak 2025 yılında CİMER mobil uygulaması da hizmete alındı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanı sunan bu uygulama, CİMER'in dijital dönüşümüne önemli katkılar sağlarken erişilebilirliği de artırdı. Katılımcı demokrasi anlayışıyla yürütülen analiz ve raporlama çalışmaları kapsamında, 2025 yılında 374 rapor hazırlandı ve ilgili kurumlarla paylaşıldı. Bu sayede vatandaşların görüş ve taleplerinin politika yapım süreçlerine entegrasyonu hedeflendi. Ayrıca, vatandaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişi katılım gösterdi. CİMER, '2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri'nde 'Engelsiz CİMER' ve 'CİMER Deprem Acil' projeleriyle iki ödül birden kazanarak uluslararası alanda da takdir topladı. Gelecek yıl ise sistemin yapay zeka entegrasyonu ile daha verimli ve vatandaş odaklı hizmet sunması planlanıyor.
